Chính sách vận chuyển
Chính sách vận chuyển và giao hàng
- Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển và giao hàng được áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua qua website https://tinhdauleque.vn và giao đến khách hàng trong phạm vi:
Nội thành và ngoại thành các tỉnh/thành phố trên toàn quốc. Không nhận gửi Quốc tế.
- Thời gian giao hàng
Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực lân cận: 2 – 3 ngày làm việc.
Hồ Chí Minh: 2 – 4 ngày làm việc.
Tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày làm việc (tùy theo khoảng cách và điều kiện giao thông).
Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính Chủ nhật, ngày Lễ, Tết.
Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, cấm đường,…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo và hỗ trợ kịp thời.
- Phí vận chuyển
Phí giao hàng cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán hoặc thông báo qua nhân viên tư vấn. - Quy trình giao hàng
Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý và đóng gói hàng hóa.
Đơn hàng sẽ được chuyển cho đối tác vận chuyển (GHN, GHTK, J&T, VNPost…).
Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn và có thể tra cứu trạng thái đơn hàng.
- Kiểm tra và nhận hàng
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng, mẫu mã trước khi thanh toán (nếu COD).
Từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, vỡ, móp méo, sai mẫu.
Phản ánh ngay nếu nhân viên giao hàng có thái độ không phù hợp.
- Giao hàng thất bại
Trong các trường hợp sau, đơn hàng có thể bị hoàn trả:
Khách hàng không nghe điện thoại nhiều lần.
Sai thông tin nhận hàng hoặc không liên lạc được.
Khách hàng từ chối nhận hàng không lý do chính đáng.
Chúng tôi sẽ lưu đơn trong 3–5 ngày để liên hệ lại. Nếu không được, đơn hàng sẽ tự động hủy.
- Liên hệ hỗ trợ
Mọi vấn đề liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0397 845 310
Email: lequetieuphu@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 từ Thứ 2 đến Thứ 7.