Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi/trả hàng hóa và hoàn tiền

Website tinhdauleque.vn cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua chính sách đổi/trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch và tuân thủ đúng quy định pháp luật.

1. Điều kiện đổi/trả hàng

Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, kích thước, màu sắc… so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.

  • Yêu cầu đổi/trả hàng trong [3 – 7] ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy chính sách từng công ty).

❌ Không áp dụng đổi/trả trong các trường hợp: sản phẩm đã qua sử dụng, hỏng do người dùng, hoặc đặt nhầm nhưng không còn nhu cầu.

2. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Liên hệ bộ phận CSKH qua hotline/email trong thời gian quy định.

  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có).

  3. Nhân viên sẽ hướng dẫn quy trình đổi/trả và xác nhận thông tin.

  4. Gửi lại sản phẩm đến địa chỉ kho/chi nhánh của chúng tôi.

  5. Sau khi kiểm tra, nếu đạt điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng [3–7] ngày làm việc.

3. Chi phí đổi/trả hàng

  • Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển: chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển đổi/trả.

  • Trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu: khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo hình thức ban đầu.

  • Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn tất đổi/trả.

5. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu đổi/trả, vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0397 845 310 – 0988 456 430
  • Email: leque68@gmail.com

  • Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30 từ Thứ 2 – Thứ 7