Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Website tinhdauleque.vn cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi khiếu nại, phản ánh của khách hàng sẽ được tiếp nhận, xử lý công khai, minh bạch và tuân thủ đúng pháp luật Việt Nam.

1. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong các trường hợp:

  • Sản phẩm lỗi, hư hỏng, không đúng mô tả.

  • Giao sai hàng, thiếu hàng, chậm giao hàng.

  • Phát sinh tranh chấp liên quan đến thanh toán, đổi/trả hoặc hoàn tiền.

Cách thức gửi khiếu nại:

  • Gọi trực tiếp đến hotline: 0397 845 310 – 0988 456 430

  • Gửi email về: leque68@gmail.com

  • Hoặc gửi thư về địa chỉ: Thôn Thượng Phúc, Xã Hồng Phú, Chương Mỹ, HN

Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Mô tả vấn đề phát sinh

  • Hình ảnh/video chứng minh (nếu có)

2. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 – 48 giờ sau khi nhận được khiếu nại.

  • Thời gian xử lý hoàn tất: Tối đa 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất vụ việc.

3. Hình thức giải quyết tranh chấp

  • Thương lượng và hòa giải: Ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thỏa thuận giữa hai bên.

  • Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được chuyển đến:

    • Cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

    • Cơ quan chức năng có thẩm quyền (Sở Công Thương, Tòa án,…)

Trong mọi trường hợp, chúng tôi luôn lắng nghe và xử lý với tinh thần cầu thị, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Trách nhiệm của các bên

  • Khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và hợp tác trong quá trình xác minh khiếu nại.

  • Chúng tôi: Xác minh, phản hồi và xử lý tranh chấp nhanh chóng, không né tránh trách nhiệm.

5. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

  • Tên đơn vị: [Tên doanh nghiệp / tên chủ sở hữu website]

  • Hotline: 0397 845 310 – 0988 456 430

  • Email hỗ trợ: leque68@gmaill.com

  • Địa chỉ liên hệ: Thôn Thượng Phúc, Xã Hồng Phú, Chương Mỹ, HN