ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

1. Điều kiện cung cấp hàng hóa, dịch vụ

• Phạm vi giao hàng.
• Khu vực phục vụ.
• Thời gian cung cấp dịch vụ.
• Các trường hợp từ chối cung cấp hàng hóa, dịch vụ (nếu có).

2. Chính sách kiểm hàng và đổi trả

• Quy định kiểm tra hàng khi nhận.
• Điều kiện đổi trả.
• Thời gian đổi trả.
• Hình thức hoàn tiền.
• Chi phí vận chuyển khi đổi trả.

3. Chính sách bảo hành

• Thời gian bảo hành.
• Điều kiện được bảo hành.
• Trường hợp từ chối bảo hành.
• Phương thức bảo hành.

4. Tiêu chuẩn dịch vụ

• Quy trình tiếp nhận đơn hàng.
• Quy trình xử lý và giao hàng.
• Thời gian thực hiện dịch vụ.
• Biểu phí phát sinh (nếu có).

5. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Người bán

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Giao hàng đúng cam kết.
• Bảo mật thông tin khách hàng.

Khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác.
• Thanh toán đúng quy định.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận.

6. Điều khoản thanh toán

• Hình thức thanh toán.
• Thời điểm thanh toán.
• Xử lý trường hợp thanh toán thất bại.

7. Điều khoản giải quyết khiếu nại

• Cách thức tiếp nhận khiếu nại.
• Thời gian xử lý.
• Kênh liên hệ hỗ trợ khách hàng.